O Mobile Banking cresce mas os bancos perdem oportunidades

Artigo publicado por Jorge Pereira em 24 de Junho de 2011

Gostaria de conhecer o nosso estudo sobre Canais Mobile?

A utilização de plataformas móveis está a ter um crescimento avassalador.

No relatório de 2010 da Juniper Research que avaliou 77 bancos e 21 vendedores para determinar a popularidade de canais Mobile, a utilização on-line irá duplicar nos próximos 3 anos, mantendo a actual tendência de crescimento – um aumento de 300% entre 2001 e 2009, tendo ultrapassado há muito o canal telefónico (IVR) e encontrando-se actualmente ao nível de percentagem de utilização dos balcões, sendo só ultrapassado pelas ATMs.

Neste clima de crescimento e aumento de valor percepcionado pelos Clientes, todos os Bancos necessitam de garantir a mobilidade dos seus serviços, sendo que os Clientes esperam uma alta Usabilidade e Disponibilidade do serviço 24×7, bem como uma cobertura semelhante de funcionalidades.

A Infosistema tem uma equipa certificada e com experiência comprovada ao longo de mais de 7 anos em sistemas bancários on-line de grandes bancos em Portugal (nacionais e internacionais).

Sobre o autor

Jorge Pereira é Partner e Administrador da Infosistema, responsável pela unidade de Consultoria de TI’s. Licenciado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores pelo Instituto Superio Técnico e Mestre em Informática pela UTAD, é autor de diversas publicações sobre Acessibilidade Web – WCAG 1.0 e 2.0 da W3C e Negócio Electrónico.