As competências reunidas nesta área de negócio baseiam-se na concepção e implementação de soluções de sistemas de informação de apoio aos processos e à gestão estratégica do negócio, recorrendo à integração de soluções líderes de mercado, nos domínios de Enterprise Resources Planning (ERP) e Customer Relationship Management (CRM), Portais e Gestão Documental.

Esta oferta visa a implementação e desenvolvimento de soluções características que ajudam a aumentar a produtividade e qualidade dos processos de negócios do cliente, através de uma Visão integrada de Pessoas, Processos e Recursos do cliente.

Workflow – Automatização de Processos

Destinadas à automatização dos processos, administrativos ou de suporte à produção, as infra-estruturas de Workflow permitem suportar todo o fluxo de trabalho ao longo de uma organização, separando as regras dos processos das aplicações que gerem os dados operacionais.

Gestão Documental

Os verdadeiros benefícios da introdução de soluções de Gestão Documental chegam quando se integram essas capacidades de concentrar toda a informação documental, nos processos das organizações.

Portais

Um único Ponto de acesso, diferentes fontes de conteúdo. O panorama cada vez mais competitivo da economia actual exige às empresas a utilização criteriosa de toda a informação ao seu dispor. Isto significa que através de um ponto único, todos os colaboradores ou clientes de uma organização têm acesso a todo o manancial de informação, estruturada ou não-estruturada, dispersa ou residente em bases de dados, mas acima de tudo, colocada em contexto.

As actuais tecnologias da geração Web 2.0 permitem agora um significativo aumento de productividade nos processos internos e externos, agilizando as trocas de informação entre pessoas e sistemas. Adicionalmente temos os novos dispositivos móveis que nos levam a tratar o tema da ubiquidade de forma a garantir um pleno funcionamento e utilização dos sistemas em qualquer dispositivo físico, em qualquer lugar. As Redes Sociais são ainda um novo e importante agente de comunicação com as pessoas e empresas, desde as campanhas de Marketing ao Serviço pòs venda, pelo que devem ser estes canais devidamente tratados em termos de presença e comunicação.

CRM – Customer Relationship Management

Implemente uma solução para a gestão eficiente do centro de contacto, para registo e acompanhamento de todos os pedidos (tickets). Implemente e optimize processos internos (Ex. Reclamações), e assegure em tempo útil todas as informações de gestão. Maximize o retorno da força de vendas, aumente a produtividade das suas equipas e obtenha dados de gestão sobre a sua performance. Temos como clientes alguns dos grupos líderes nacionais.

ERP – Enterprise Resource Planning

Integre os processos e obtenha informação em tempo real. Se no passado as organizações viviam com sistemas de informação isolados de uma visão de comunicação global, actualmente, os sistemas tendem a ser integrados de modo a promover a circulação de informação e a diminuir o esforço de operação e gestão. Conheça os casos de sucesso dos nossos clientes.